Escándalo de los trabajadores «esenciales» del centro de llamadas de Escocia deshumanizados y tratados como basura: Annie Brown

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Hace un par de semanas, tuve una conversación importante con un trabajador del centro de llamadas cuando llamé para cancelar una suscripción.

Era una madre soltera de unos cincuenta años, su hija había salido de la casa y estaba tratando de salir por Internet por primera vez.

Por primera vez, mi interacción con un administrador de llamadas había ido más allá de la transacción porque él estaba trabajando desde casa debido a Covid-19 y ya no estaba bajo un control estricto.

Charló mientras hacía su trabajo de manera muy eficiente, y decidí no cancelar mi contrato con su empresa porque era muy amable.

Pero la mayoría de los gerentes de llamadas no tienen tanta suerte y la mayoría aún se ven obligados a trabajar en grandes oficinas.

Los call centers han deshumanizado a sus trabajadores y nuestra actitud hacia ellos lo refleja.

Sus empleadores y sus clientes los ven como los engranajes de una máquina de la compañía, una línea de robots en primera línea, allí para presionar los botones y hacer el trabajo de manera rápida y eficiente.

Sus tiempos de llamada son monitoreados, por lo que quedan atrapados entre la ira del jefe o el abuso del cliente que se siente desconectado.

Están bajo presión para lograr objetivos y plazos, con baños y descansos para comer y tiempos de enfermedad vistos como una interferencia en los negocios, no como necesidades humanas básicas.

La mayoría está mal pagada y sufre la degradación de ser tratada como una mala colegiala, en quien no se puede confiar sin
supervisión opresiva.

Sin embargo, durante esta pandemia, tal como lo hemos visto con los cuidadores, de repente se clasificaron como «trabajadores clave», incluso cuando algunos tienen que ver con el seguro de automóviles o la venta de bonos premium.

Esta semana se publicó un informe escocés especial, escrito por el profesor Philip Taylor de la Universidad de Strathclyde, que pasó 25 años investigando la experiencia laboral de los empleados en los centros de atención telefónica.

Reveló que los trabajadores de los centros de atención telefónica se ven obligados a ir a las oficinas con poco respeto por las distancias sociales, los inodoros sucios y las estaciones de trabajo, en resumen, placas de Petri donde el virus puede prosperar.

Como dijo el profesor Taylor, las condiciones de trabajo antes desastrosas y estresantes ahora se han exacerbado por la pandemia, debido a los «efectos mortales».

Tres cuartas partes del personal del centro de contacto escocés interrogado para la encuesta estaban convencidos de que contraerían el virus y nueve de cada 10 temían que lo llevarían a casa para infectar a sus familias.

Hablaron de tener miedo de mudarse a la oficina por temor a contraer el virus y quedarse atascado en los escritorios durante turnos de 7.5 horas, penalizado si tomaban demasiado tiempo para ir al baño. Una minoría dijo que estaban atrapados en oficinas cerradas sin poder salir al aire.

Pat Rafferty, secretario escocés Unite, dijo con razón: «El único criterio esencial es la seguridad de los trabajadores».

Uno de cada ocho trabajadores en Glasgow está empleado en centros de contacto y más de 90,000 de estos empleados en Escocia, por lo que ofrecerles un salario digno y condiciones de trabajo debería ser una prioridad.

The Daily Record lanzó nuestra campaña NHS Heroes para agradecer al extraordinario personal del NHS que está a la vanguardia de esta emergencia de coronavirus.

Estas personas extraordinarias ponen nuestra salud por encima de la suya y estamos invitando al público a comprometerse a apoyar sus corazones colocando un corazón en su posición en el Reino Unido.

Únase a nosotros para mostrarles a estas personas nuestra gratitud mientras navegamos en este momento difícil.

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Para garantizar su apoyo, solo:

* Vaya a http://www.thanksamillionnhs.co.uk/

* Agregue su código postal para poner un corazón en el mapa y mostrar su apoyo a los héroes del SSN

* Comparta la página para alentar a otros a mostrar su apoyo.

Primero, se deben cumplir las recomendaciones del informe.

Los lugares de trabajo problemáticos deben «ser evacuados y el trabajo a domicilio o la implementación deben implementarse completamente de inmediato».

Y debe haber una verificación inmediata de los centros de llamadas escoceses y evaluaciones de riesgos con la plena participación de los sindicatos.

En esta pandemia se expresó el deseo de surgir en un mundo más justo. Pero sin una intención real, esto no será más que una mirada naval insignificante.

Más allá de esta pandemia, los trabajadores que han sido tratados como forraje canónico finalmente deben ser recompensados, no con aplausos sino con acción.

Los sindicatos han visto un gran impulso en la membresía y, desde cero, ahora podrían ocurrir cambios radicales.

Si realmente estamos todos juntos, entonces usamos esa solidaridad para luchar por una sociedad justa en la que las personas no se vean tan disminuidas que se les cronometra cuando orinan.

La investigación está en curso y el enlace a la encuesta aún está abierto aquí.

El tiempo para la transparencia es ahora



Boris Johnson fuera de No10 Downing Street

No hay justificación para que el gobierno escocés se niegue a publicar archivos relacionados con conversaciones de alto nivel entre funcionarios médicos líderes en Escocia e Inglaterra sobre Covid-19 durante la fase crucial de planificación.

El gobierno del SNP afirmó que debe haber un «espacio seguro» para las «discusiones de emergencia» entre funcionarios y afirmó que el interés público estaba protegido al proteger estas relaciones.

Mientras tanto, el público queda en la oscuridad con respecto a los detalles de la planificación, o la falta de, que ha hecho de este país uno de los «espacios menos seguros» del mundo en esta pandemia.

Es absolutamente de interés público saber qué discutieron estos planificadores clave entre el 24 de enero y el 9 de marzo y dónde todo salió mal.

Tenemos derecho a saber si Boris Johnson, a la izquierda y sus bufones nos ha guiado por la nariz o no, o si este desastre está en la puerta del SNP.

Si ahora hay un indicio de encubrimiento, la confianza en el gobierno escocés se erosionará cuando más lo necesitemos.

El SNP prometió transparencia al comienzo de la crisis, así que muéstrenos los documentos para probarlo.

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