Porque los chinos se sienten más cómodos en casa

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Si la lucha contra el coronavirus es un juego de fútbol de dos mitad, en el que China juega la primera mitad, el resto del mundo juega (está jugando) la segunda.

Esta es una publicación de Weibo que ha estado en tendencia desde que la pandemia mortal comenzó a extenderse a nivel mundial. Junto con esta analogía, cuando la gente en China comienza a recuperar el aliento y los sustitutos europeos y estadounidenses luchan en el campo, solo hay un jugador que está jugando el juego completo. Estas son empresas con presencia tanto en China como a nivel mundial. Es decir, empresas como nosotros.

A medida que China comienza a emerger del bloque completo, se ha escrito relativamente poco en Occidente sobre cómo las empresas y los empleados en China han logrado mantenerse en contacto y mantenerse productivos mientras trabajan desde casa. Fue una situación de primera mano, con nuestro personal en ambos lados del mundo. Sin embargo, la respuesta es tanto un marcado contraste con la situación tecnológica en Occidente, como una que podría señalar el camino para el desarrollo de prometedoras aplicaciones sociales, de comercio electrónico e incluso profesionales en el futuro.

Se estima que 200 millones de personas trabajaron de forma remota durante el bloqueo en China. Millones de empresas han utilizado DingTalk y WeChat Work, que inicialmente abrumaron a los servidores durante un breve período, entre los más poderosos del país. A diferencia de muchos en Londres, el Reino Unido y Occidente, los chinos no tienen demasiadas opciones de diferentes servicios de videoconferencia y puntos de conexión profesionales. Su país no está atrapado entre tratar de encontrar la mejor calidad de video y voz entre los videos de Facebook, los videos de WhatsApp, Zoom, Hangouts de Google, Skype o las muchas otras opciones disponibles. Su elección es mucho más simple. La vida de muchas personas en China, así como sus empleadores, está tan arraigada en poderosas plataformas de redes sociales como WeChat, desarrollada por Tencent y DingTalk, desarrollada por Alibaba (una aplicación social absolutamente esencial si usted es un proveedor de e -commerce en Taobao). La mayoría de los chinos viven sus vidas en estas aplicaciones sociales, profesional y personalmente.

Los números son asombrosos. Obtenga WeChat; Las cuentas de usuarios activos crecieron en 20 millones de personas por trimestre para alcanzar el nivel actual con más de 1.15 mil millones de usuarios. Al integrar pagos, videos y muchas otras funciones, WeChat se convirtió rápidamente en parte del tejido de la vida cotidiana, y esto es particularmente evidente en el lugar de trabajo.

Algunos chinos cuando ingresan a un nuevo trabajo se registrarán automáticamente para la cuenta WeChat Work de la compañía. Tencent, la empresa propietaria de WeChat, dijo que hasta el 80% de las 500 principales empresas chinas están registradas en la aplicación, así como más de 1,5 millones de empresas en más de 50 sectores. Sin embargo, su uso no se detiene en la puerta del lugar de trabajo. Una vez en WeChat Work, se dará cuenta de que no es posible crear una cuenta completamente separada, sino que debe vincular WeChat Work a su cuenta personal de WeChat. De una manera tan efectiva, los usuarios de WeChat pueden usar dos aplicaciones cuando acceden a una: una para uso personal y otra para uso profesional.

En nuestras oficinas en Londres y China, utilizamos WeChat Work para ayudar a nuestra comunicación remota y esto continuó durante todo el bloque. WeChat Work conecta perfectamente la vida personal y profesional de los usuarios. La cuenta administrativa de la empresa asigna a cada miembro del personal una cuenta de avatar vinculada e iniciada por la cuenta personal de WeChat del personal. Esa cuenta de ‘avatar’, con el nombre real de un empleado, el título del trabajo y la foto de perfil tomada profesionalmente (piense como LinkedIn) está en una aplicación WeChat Work completamente separada, que permite al personal iniciar llamadas en una conferencia de varias personas, comparta archivos grandes a través de un disco en la nube gratuito y más. De esta manera, sin demasiada confusión, el yo personal y el yo profesional del personal se unen, todo gracias a WeChat, la plataforma social preeminente en China.

Donde Occidente tiene una opción confusa entre Yammer, WhatsApp, Slack, Teams, Skype u otras numerosas aplicaciones de chat de oficina en desarrollo para elegir, WeChat Work aparentemente se ha convertido en el canal de comunicación interno de las empresas chinas y para una buena razón. Sus aplicaciones en el lugar de trabajo son muy variadas. Ofrece una opción básica de seis meses de almacenamiento en línea. Los usuarios no están bloqueados dentro del ecosistema: pueden invitar a contactos externos, lo que significa que aún es posible comunicarse con una cuenta personal de WeChat dentro del trabajo de WeChat. Y continúan lanzando y probando nuevas funciones Beta, como reservar vacaciones a través de la aplicación. Hay una lista de tareas integrada que alerta automáticamente a los colegas cuando finalizan las tareas. Los gastos se pueden solicitar a través del sistema. Y sí, en pruebas beta recientes, se integra una nueva función de advertencia de coronavirus, que permite a las personas informar sobre su estado de salud.

WeChat ya ha cruzado la brecha entre el trabajo y el hogar en la vida de muchos en China, también los ha mantenido conectados mientras trabajan desde casa. Sin embargo, no es el único y es importante no pensar en China como un estado con una sola aplicación. Se publicitó ampliamente, por ejemplo, cómo los estudiantes utilizaron la aplicación DingTalk, compatible con Alibaba, para la transmisión de videos educativos, lograron eliminar la aplicación de la App Store inundando el sitio con reseñas de una estrella de la plataforma, Desde entonces ha regresado, ha trabajado algunos nudos y ahora es aclamado como la herramienta de aprendizaje a distancia en China.

DingTalk es compatible con Alibaba Cloud, o Aliyun, que es uno de los primeros proveedores de servicios y soluciones en la nube en China. Su infraestructura sin igual le da la ventaja sobre la estabilidad y la calidad de la colaboración en línea, por lo que es preferido por el sector educativo y las empresas que dependen en gran medida de las videoconferencias. Otra característica importante de DingTalk es la traducción. El potente módulo de traducción integrado traduce el inglés al chino y viceversa en una fracción de segundo. Por lo tanto, muchos proveedores de comercio electrónico transfronterizo eligen DingTalk en otras plataformas debido a la gran demanda de comunicación multilingüe. Sin embargo, DingTalk no es la única aplicación educativa exitosa desarrollada en la región.

También hay Bilibili. Comenzó como una plataforma de video especializada en la publicación de anime japonés, dibujos animados y otro contenido de nicho. En gran medida ha atraído a un público muy joven que tiene una inclinación por las formas de arte antes mencionadas. Sin embargo, en los últimos años, obviamente desde los días anteriores a COVID-19, ha comenzado a atraer una audiencia más amplia al dar un paso más central en el mercado de videos en línea de China después de expandir sus categorías de contenido. Una de las áreas en las que Bilibili se enfoca ahora es la educación, más como proveedor de contenido en lugar de transmisión en vivo de DingTalks. El año pasado, más de 20 millones de personas, desde estudiantes de primaria hasta estudiantes universitarios, vieron videos de guías de estudio en Bilibili, el doble de estudiantes que aprobaron el famoso Examen de ingreso a la universidad en 2019.

Además de la educación, la tecnología ha facilitado las habilidades de compra del pueblo chino. Dado que muchas de sus aplicaciones tienen funciones de comercio electrónico social integradas directamente en su infraestructura, alrededor del 70% de la población se siente cómoda con la compra de productos y servicios a través de sus aplicaciones. El comercio social sigue creciendo y las compras en línea representan solo el 19% de las ventas minoristas totales según Hootsuite. Esto destaca una gran brecha entre Oriente y Occidente en lo que respecta a cómo buscar y comprar productos. El porcentaje de ventas chinas realizadas en línea supera el 36%. Esta facilidad de uso con los pedidos de aplicaciones significó que durante el bloqueo chino, el mercado minorista chino podría continuar funcionando. Además del comercio electrónico tradicional en general, la «cultura de entrega» de China también es increíblemente sofisticada, y el servicio de entrega el mismo día sigue siendo una opción para toda la pandemia en China. Esto significó que muchos enfrentaron la situación del hogar con mucha más calma y facilidad de lo que algunos de nosotros podríamos haber experimentado con la compra de pánico en el Reino Unido.

El ritmo al que la tecnología se integró rápidamente en la vida cotidiana en China no se produjo de la noche a la mañana y, por lo tanto, no es una solución que los occidentales ahora podamos replicar rápidamente para hacer frente a algunas de las continuas luchas COVID. 19) En cambio, es el resultado de 5-10 años de desarrollo de redes sociales en la región que ha visto una transformación en el estilo de vida de muchos, en uno en el que la clase media se está volviendo más dominante y la influencia de los centros de población sobre los potentados. Los centros de Shanghai y Beijing comienzan a aumentar.

Por supuesto, la tecnología china y el panorama de las aplicaciones móviles no carecen de algunos agujeros. Tenga en cuenta la tasa de adopción en todas las regiones de China y en las industrias. Aunque la tecnología está más disponible que nunca, son las empresas y las personas las que tienen el máximo en términos de uso o no. Durante el período en que más de la mitad de la población en China ha sido bloqueada, vemos que aquellos que han utilizado estas herramientas y plataformas de trabajo remotas avanzadas están bastante limitados a residentes de la ciudad de alto nivel, profesionales jóvenes y un número selecto de sectores. La gran mayoría de la fuerza laboral en las industrias tradicionales, como la fabricación, todavía prefieren el ambiente de trabajo cara a cara a la antigua o las herramientas de comunicación personal como WeChat sobre el trabajo más holístico de WeChat. Este es el mismo dilema que enfrentan los países occidentales cuando piensan en desarrollar una cultura de trabajo / educación a distancia. WhatsApp no ​​fue diseñado para trabajo remoto, pero es utilizado por equipos en todo el Reino Unido para tratar de mantenerse actualizado en sus horarios de trabajo y colegas.

En el futuro, tanto la velocidad de desarrollo como la velocidad con la que las personas desean integrar plataformas en sus vidas serán obstáculos que encontraremos. Tener una selección tan diversa de herramientas y plataformas tendrá que ser revisada por las organizaciones, y sospecho que algunos actores dominantes estarán en primera línea (¿acercar a alguien?) Y tendrán que trabajar duro para retener a los usuarios. Las aplicaciones pueden llegar y crecer de la noche a la mañana, el rápido crecimiento de TikTok, que ganó un gran número de seguidores durante COVID-19, son ejemplos de la rapidez con que la tecnología puede moverse y ser adoptada y también lo demuestra en un entorno Los formatos de aplicaciones de video consolidadas, las nuevas perspectivas y características pueden generar y apoyar rápidamente a una audiencia si se enfocan en la experiencia del usuario.

Están comenzando a surgir especulaciones sobre cómo cambiarán nuestras vidas bloqueadoras después de COVID-19. Dado el estado creciente de las aplicaciones sociales chinas y la velocidad con la que se han adoptado fuera de la región como herramientas de aprendizaje a distancia, plataformas de entretenimiento y su capacidad para hacer que el comercio electrónico funcione, las personas y las empresas externas del Gran Cortafuegos siéntate y toma nota seriamente. Y tal vez pronto veremos esa poderosa aplicación que nos permite comunicarnos en proyectos como holgura, video chat como Skype, enviar mensajes a mis clientes como correo electrónico o WhatsApp y luego reservar mis vacaciones anuales.

Sería una tontería mirar demasiado lejos en un mundo que enfrenta tantos cambios a diario, pero es una apuesta bastante segura asumir que la influencia de las plataformas tecnológicas chinas solo aumentará, especialmente en un momento en que las herramientas de videoconferencia no solo están bajo control pero también bajo presión. La demanda comprensible de herramientas de video, un aumento del 90% a principios de marzo según un informe, también se produjo con un buen número de piratas informáticos dispuestos a aprovechar las lagunas para detener los procedimientos, lo que significa que probablemente veremos una afluencia de nuevos y mejorar en esa arena. Los sistemas existentes de China, que se han construido desde cero para administrar servicios de Internet flotantes, así como para aprender de aplicaciones desarrolladas más allá de sus fronteras, serán el primer lugar natural en el que buscar la nueva generación de tecnología. . Si es así, estas plataformas también están bien posicionadas para crecer más allá de las fronteras de China y pueden llegar pronto en un teléfono inteligente cerca de usted.


Escrito por Jimmy Robinson. ¿Tu has leído?
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